Questions fréquentes (FAQ)
Questions fréquentes
Tout ce que tu dois savoir sur Lordya, en 20 questions. Pas de bullshit, des réponses précises de Sophie L., kiné D.E.
🔧 Produit (8 questions)
1. Lordya s'adapte-t-il à ma chaise / mon siège auto ?
La sangle universelle s'ajuste sur 99% des dossiers (largeur jusqu'à 75 cm). Si tu as un doute, envoie-nous une photo de ton siège à hello@lordya.fr, on te répond en moins de 24h.
2. Quelles sont les dimensions exactes ?
38 cm × 36 cm × 11 cm (L × l × hauteur de la cambrure). Poids 850 g.
3. Quelle est la densité de la mousse ?
Mémoire de forme densité progressive 50 kg/m³ (extérieur, ferme) / 35 kg/m³ (cœur, accueillant). Certifiée 5+ ans usage quotidien sans affaissement.
4. La housse est-elle vraiment lavable ?
Oui, retirable via fermeture éclair, lavable machine à 30°C. La mousse intérieure ne va pas en machine (essuie humide).
5. Quelle est la garantie produit ?
2 ans contre les vices cachés + 30 jours satisfait ou remboursé. Voir notre page garantie.
6. Lordya est-il certifié ?
Mousse certifiée Oeko-Tex Standard 100 (sans substances nocives) et REACH compliance. Pensé à Paris, fabriqué en partenariat avec un industriel français de la mousse.
7. Existe-t-il en plusieurs tailles ou couleurs ?
Une seule taille universelle (38×36×11 cm). Couleur unique pour l'instant : charbon mat. Plus de coloris en 2026.
8. Combien de temps avant de sentir une différence ?
Soutien immédiat dès la 1ère utilisation. Réduction durable de la douleur lombaire : 7 à 10 jours en usage quotidien (consensus chez 80% de mes patients-clients).
📦 Livraison (4 questions)
9. Combien de temps pour la livraison ?
Expédition sous 24-48h depuis nos entrepôts FR. Livraison standard 3-5 jours ouvrés / Express 1-2 jours (10,99€).
10. Livrez-vous à l'international ?
Oui : France 7,99€ (offert dès 49€) · Union Européenne 22€ · Reste du monde 29€.
11. Comment suivre ma commande ?
Email avec numéro de suivi dès expédition. Suivi via lordya.fr/account ou directement sur le site du transporteur.
12. Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
On le réexpédie gratuitement après vérification (max 7 jours d'enquête transporteur). Tu n'es jamais pénalisé.
💳 Paiement (3 questions)
13. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
CB, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, et Klarna 3x sans frais.
14. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui : Shopify Payments + chiffrement SSL 256 bits. Conforme PCI DSS niveau 1. Tes données bancaires ne transitent jamais par notre serveur.
15. Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, 3x sans frais avec Klarna dès 35€. Affiché automatiquement au checkout.
🔄 Retours (3 questions)
16. Quelle politique de retour ?
30 jours satisfait ou remboursé. Frais de retour 100% offerts. Procédure ultra simple : un email à hello@lordya.fr et on s'occupe de tout.
17. Comment retourner mon Lordya ?
Réponds simplement à ton email de confirmation, on te génère une étiquette retour gratuite (Mondial Relay ou Colissimo selon ta zone).
18. Sous combien de temps suis-je remboursé ?
5 à 7 jours ouvrés après réception du retour dans nos entrepôts. Crédité sur le moyen de paiement initial.
🩺 Santé (2 questions)
19. Lordya peut-il être utilisé en grossesse ?
Lordya est très apprécié des femmes enceintes (T2 et T3 en particulier, soutien lombaire crucial). Avis kiné : utiliser en complément des conseils de ta sage-femme ou ton kiné périnatal.
20. Lordya est-il un dispositif médical ?
Non. Lordya est un produit de confort ergonomique (pas de marquage CE classe DM). Donc pas de prise en charge mutuelle. Si tu cherches une orthèse remboursée, parle à ton médecin pour une prescription.
Une question qui n'est pas là ?
Écris-moi directement à hello@lordya.fr. Je réponds en moins de 24h. Promis, c'est moi.
— Sophie L., Fondatrice & Kiné D.E.